FAQ

Kein Problem! Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du auf der Anmeldeseite auf “Passwort vergessen?” klicken. Dort wirst Du aufgefordert, Deine E-Mail-Adresse einzugeben. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit einem Link, über den Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Folge einfach den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen und Dich wieder anzumelden.

Wenn Du einen gutschein-Code hast, kannst Du ihn ganz einfach im Warenkorb einlösen und der Betrag wird Dir automatisch abgezogen.

Schicke einfach eine kurze Mail an anfrage@mr-timber.com und schreibe am besten Deine vollständige Anschrift (für das Angebot) sowie alle Informationen wie z.B. Maße, Material, Anzahl, etc. dazu. Hilfreich sind auch Skizzen, Inspirations-Fotos oder Bilder der Situation vor Ort, wenn vorhanden. Wir nehmen dann Kontakt zu Dir auf um Details zu klären oder ein Angebot zu erstellen.

Wir entschuldigen uns, dass die Ware defekt bei Dir angekommen ist und geben selbstverständlich einen Neuversand in Auftrag.
Für das defekte Produkt erhältst Du ein Retourenlabel – schreibe uns dafür nur eine kurze Mail an reklamation@mr-timber.com. Bitte verpacke das Paket sorgfältig und schicke es wieder an unser Versandlager zurück:
CharakterHolz GmbH
Am Breitenstein 6
97346 Iphofen

Schade, dass Dir das Produkt nicht gefällt. Da es sich hierbei um keine Reklamation aufgrund Beschädigung o.ä. handelt, können wir Dir anbieten, dass Du die Bestellung auf eigene Kosten an folgende Adresse zurück schickst:
CharakterHolz GmbH
Am Breitenstein 6
97346 Iphofen
Sobald das Produkt vollständig und in einem einwandfreien Zustand bei uns angekommen ist, werden wir uns schnellstmöglich um eine Rückerstattung des Rechnungsbetrags kümmern.

Du hast zahlreiche Möglichkeiten, unter anderem Klarna, Google-Pay, Apple-Pay, PayPal, Kauf auf Rechnung (Ratepay), Amazon Pay, Vorkasse, Kreditkarte, Banküberweisung oder SEPA Lastschrift.

Leider haben wir aufgrund unserer Abläufe, Kapazität und Logistik keine Möglichkeit Geschenkverpackungen anzubieten. Einzige Ausnahme bildet der Gutschein (https://mr-timber.com/produkt/mr-timber-gutschein/) , den wir Dir gerne optional in einer edlen Verpackung liefern.

Unsere Produkte werden alle in Handarbeit hergestellt und von uns auf perfekte Qualität geprüft bevor sie sich auf die Reise zu Dir machen!
Altholz ist ein einzigartiger Rohstoff der sich durch seine besondere Struktur und Farbvielfalt auszeichnet. Alte Nagellöcher, Risse, die Spuren der Holzwürmer oder Astlöcher machen jedes Brett und jeden Balken zu einem Unikat. Unser Handgehacktes Altholz gewinnen wir aus den Balken alter Berghütten oder Bauernhäusern welche in Handarbeit rückgebaut und aufbereitet werden. Jedes unserer Hölzer wird technisch getrocknet, um Holzwürmern den Gar auszumachen. Die Zapfenlöcher, Kerben oder Markierungen, welche die Zimmerleute vor über 100 Jahren in die Balken gehackt haben, lassen jedes Stück Altholz eine Geschichte erzählen. Dieser spezielle Charakter macht jedes unserer Produkte zu einem einzigartigen Produkt.

Holz ist an sich schon ein nachwachsender Rohstoff. Altholz wiederum ist sozusagen recyceltes Holz, das schonmal Verwendung gefunden hatte. Zum Beispiel in Bauernhäusern, Scheunen, Berghütten etc. Und statt es beim Abriss zu entsorgen, schenken wir ihm ein zweites Leben: Wir arbeiten es liebevoll auf und zaubern daraus neue Unikate.

Unser handgehacktes Altholz gewinnen wir aus den Dachstühlen alter Wohngebäude und Scheunen.
Die Balken werden sorgsam abgebaut, getrocknet und anschließend zum entsprechenden Produkt weiterverarbeitet.

Sonnenverbranntes bzw. verwittertes Altholz gewinnen wir aus den Fassadenbrettern alter Scheunen und Hütten.
Der Unterschied zwischen den beiden Oberflächen bzw. Farben liegt in der Ausrichtung der Fassade. Während die Bretter auf der Südseite von der Sonne gebräunt werden – eben sonnenverbrannt, verwittern die Bretter auf der Westseite und entwickeln einen grau-silbrigen Schleier.

Immer wieder mal haben wir Produkte, die nicht ganz unserem perfektionistischen Qualitätsanspruch genügen, aber gleichzeitig zu gut sind um sie wegzuwerfen. Dann verkaufen wir sie als sogenannte B-Ware im Shop. Wichtig ist, dass die Mängel rein optisch sind und die Funktion der Produkte nicht beeinträchtigen! B-Ware Artikel ändern sich immer wieder mal, jenachdem wie viel B-Ware in der Produktion anfällt. Genauso findest Du immer wieder auslaufende Produkte in der Sale-Kategorie. Wenn Du hier immer auf dem Laufenden bleiben willst, melde Dich zu unserem Newsletter an und verpasse keine Angebote mehr!

Für einige Inspirationen schaue doch auf unserem Instagram-Profil vorbei, dort zeigen wir immer wieder wie unsere Produkte integriert und dekoriert werden können.

Bei den Produkten aus der Kategorie “Accessoires” ist das Befestigungsmaterial immer dabei (z.B. Schrauben, Dübel, Bit). Für Wandverkleidungen gibt es ein Befestigungs-Set, das Du separat bestellen kannst. Für alle anderen Produkte helfen wir Dir gerne die geeignete Befestigungs-Möglichkeit zu finden.

Bei einem Versand auf Ostfriesischen Inseln, Nordfriesischen Inseln und nach Helgoland, Neuwerk und Hiddensee erheben wir einen Inselzuschlag in Höhe von 10€.

Wir versuchen alle unsere Produkte schnellstmöglich an Dich auszuliefern. Innerhalb Deutschlands versenden wir deshalb in der Regel in 3-5 Tagen.

Wir liefern innerhalb Deutschlands (Festland) und Österreich. Den Versand europaweit überprüfen wir vorerst auf Anfrage (anfrage@mr-timber.com). Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb Deutschlands Versandkosten. Die Versandkosten kannst Du im Warenkorb sehen oder auch unter https://mr-timber.com/versand__lieferung/

Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann Deine Bestellung noch storniert werden. Kontaktiere uns hierfür am besten telefonisch und schreibe uns eine Email!

Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann Deine Lieferadresse noch geändert werden. Kontaktiere uns hierfür am besten telefonisch und schreibe uns eine Email!

Natürlich, das ist kein Problem. Kontaktiere uns am besten um einen Termin dafür auszumachen! Meistens ist das ganz unkompliziert und auch kurzfristig möglich.

Wir entschuldigen uns, dass bei Deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist und geben selbstverständlich einen Neuversand in Auftrag.
Schreibe uns dafür nur eine kurze Mail an reklamation@mr-timber.com und beschreibe den Fehler (falsches Produkt, fehlendes Produkt).

Hochwertige Produkte verlangen nach professionellem Service. Deswegen versenden wir alle unsere Bestellungen nur über renommierte Paketdienstleister. Wir liefern i.d.R. mit DPD, Hermes und der Spedition Schenker bei größeren Mengen.

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