FAQ

Q: Ich habe eine individuelle Anfrage - an wen wende ich mich?

Schicke einfach eine kurze Mail an anfrage@mr-timber.com und schreibe am besten Deine vollständige Anschrift (für das Angebot) sowie alle Informationen wie z.B. Maße, Material, Anzahl, etc. dazu. Hilfreich sind auch Skizzen, Inspirations-Fotos oder Bilder der Situation vor Ort, wenn vorhanden. Wir nehmen dann Kontakt zu Dir auf um Details zu klären oder ein Angebot zu erstellen.

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Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Kategorie: Bestellung

Kein Problem! Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du auf der Anmeldeseite auf “Passwort vergessen?” klicken. Dort wirst Du aufgefordert, Deine E-Mail-Adresse einzugeben. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit einem Link, über den Du Dein Passwort zurücksetzen kannst. Folge einfach den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen und Dich wieder anzumelden.

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Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?

Kategorie: Bestellung

Wenn Du einen gutschein-Code hast, kannst Du ihn ganz einfach im Warenkorb einlösen und der Betrag wird Dir automatisch abgezogen.

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Ich habe eine individuelle Anfrage – an wen wende ich mich?

Kategorie: Bestellung

Schicke einfach eine kurze Mail an anfrage@mr-timber.com und schreibe am besten Deine vollständige Anschrift (für das Angebot) sowie alle Informationen wie z.B. Maße, Material, Anzahl, etc. dazu. Hilfreich sind auch Skizzen, Inspirations-Fotos oder Bilder der Situation vor Ort, wenn vorhanden. Wir nehmen dann Kontakt zu Dir auf um Details zu klären oder ein Angebot zu erstellen.

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Meine Lieferung ist beschädigt!

Kategorie: Bestellung

Wir entschuldigen uns, dass die Ware defekt bei Dir angekommen ist und geben selbstverständlich einen Neuversand in Auftrag.
Für das defekte Produkt erhältst Du ein Retourenlabel – schreibe uns dafür nur eine kurze Mail an reklamation@mr-timber.com. Bitte verpacke das Paket sorgfältig und schicke es wieder an unser Versandlager zurück:
CharakterHolz GmbH
Am Breitenstein 6
97346 Iphofen

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Mir gefällt das Produkt doch nicht, kann ich es zurückschicken?

Kategorie: Bestellung

Schade, dass Dir das Produkt nicht gefällt. Da es sich hierbei um keine Reklamation aufgrund Beschädigung o.ä. handelt, können wir Dir anbieten, dass Du die Bestellung auf eigene Kosten an folgende Adresse zurück schickst:
CharakterHolz GmbH
Am Breitenstein 6
97346 Iphofen
Sobald das Produkt vollständig und in einem einwandfreien Zustand bei uns angekommen ist, werden wir uns schnellstmöglich um eine Rückerstattung des Rechnungsbetrags kümmern.

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Welche Bezahlmöglichkeiten bietet ihr an?

Kategorie: Bestellung

Du hast zahlreiche Möglichkeiten, unter anderem Klarna, Google-Pay, Apple-Pay, PayPal, Kauf auf Rechnung (Ratepay), Amazon Pay, Vorkasse, Kreditkarte, Banküberweisung oder SEPA Lastschrift.

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Könnt ihr die Bestellung auch als Geschenk verpacken?

Kategorie: Bestellung

Leider haben wir aufgrund unserer Abläufe, Kapazität und Logistik keine Möglichkeit Geschenkverpackungen anzubieten. Einzige Ausnahme bildet der Gutschein (https://mr-timber.com/produkt/mr-timber-gutschein/) , den wir Dir gerne optional in einer edlen Verpackung liefern.